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旅游行業(yè)“她世紀”的“她營銷”
作者：譚小芳 時間：2008-11-10 字體：[大] [中] [小]
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有人戲稱21世紀為“她世紀”，因為“荷包掌握在她手中”，旅游業(yè)者在“為她服務(wù)”的消費影響下情況正在發(fā)生變化。旅游營銷人如何適應(yīng)當代女性旅游消費心理特點，設(shè)計營銷策略正在成為經(jīng)營的重要問題。
我國的旅游業(yè)起步較晚，旅游基礎(chǔ)薄弱，受經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，旅游市場機制還處于逐步完善的動態(tài)發(fā)展進程中。而對于旅游環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等方面要求很高的女性市場來說，不改變旅游目的地的形象、不加大旅游投入、不優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，女性市場的開發(fā)前景將難有所為。
同時，旅游企業(yè)應(yīng)該給女性提供不重復(fù)的旅游線路、便捷快速的交通設(shè)施和安全的住宿條件，以及干凈衛(wèi)生的飲食，有些商務(wù)賓館已經(jīng)為女性提供了專門的女性樓層，并配有樓層服務(wù)員值班，客房內(nèi)有安全門鎖等等。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：旅游企業(yè)不但要想法激發(fā)女性旅游者的旅游動機，還必須全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,并切實重視“售后服務(wù)”的環(huán)節(jié)。
1.特色旅游產(chǎn)品
旅游部門應(yīng)該針對目標市場制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和進行營銷組織，不同年齡段上的女性各自的需要側(cè)重點有很大的區(qū)別，應(yīng)針對性地設(shè)計旅游產(chǎn)品項目。
25歲以下的女性精力充沛，喜歡廣交朋友，可設(shè)計呼朋喚友游、探險巡幽游等產(chǎn)品；25歲～35歲女性收入較高，年輕、家庭負擔不重且大多是受過良好教育的職業(yè)女性，可設(shè)計海濱度假游、溫泉游、森林有氧游、歡樂購物游和瑜伽等女性化的美容健身活動；35歲～50歲女性家庭觀念重，往往為顧及家人和孩子而影響出游，可設(shè)計“全家溫馨度假游”等產(chǎn)品；50歲以上的老人可推出健康生態(tài)游、紅色旅游等符合老年人的心愿和懷舊情愫的產(chǎn)品，以及各種廟會、朝拜活動等。
對于女性出游時入住的賓館，可以提供女性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在房間內(nèi)提供具有女性特點的家具、柔和的燈光、鮮花、水果等。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)可以設(shè)計以女性為主體的旅游區(qū)，吸引職業(yè)女性，如女性沙龍插座，供女性討論她們喜歡的話題，等等，讓職業(yè)女性在繁忙工作之余進行休閑度假旅游。
2.女性旅游網(wǎng)站
開設(shè)女性旅游網(wǎng)站為女性旅游者提供信息服務(wù)。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)上提供女性偏愛的旅游景點和旅游設(shè)施，內(nèi)容涉及全球旅游資源，讓她們感受到細致入微的服務(wù)。
女性旅游網(wǎng)站可注重時尚品位的現(xiàn)代女性，供她們查閱并預(yù)定符合她們條件的賓館，查閱自己喜愛的食物，選擇符合自己愛好和興趣的景點線路，讓女性在旅游前就可以了解當?shù)貧夂�、景點、賓館概況、價格、風味小吃等情況。由于電腦運用的普及、職業(yè)特點、文化素質(zhì)等因素，決定了網(wǎng)絡(luò)世界是單身女性和職業(yè)女性生活、工作中密不可分的一個組成部分。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)的總經(jīng)理譚小芳表示，低成本、高效率、跨時空的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢恰好可以滿足這些以散客形式外出公干或旅游的女性客人需求。因此應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心解決好營銷主頁和其他酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站，主要搜索引擎網(wǎng)站的連接關(guān)系，為女性客人網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費提供便利條件。
3.媒體推廣策略
旅游企業(yè)應(yīng)確定目標市場，把女性的訴求反映到廣告上，利用刺激性的誘因和提供正面強化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)來誘導(dǎo)女性旅游者消費。首先，應(yīng)采用富有感情的語言，進行感情促銷。
因為女性比男性更具有感情化，對女性旅游者進行感情促銷更有利于影響女性旅游者消費，所以旅游企業(yè)在促銷中應(yīng)以關(guān)心女性旅游者為目的，使用親切但不煽情的語言，以熱情、細心、體貼的服務(wù)讓女性旅游者感受到關(guān)懷，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，利用清晰的圖片來打動女性旅游者。年輕職業(yè)女性容易受媒體影響，無形中引導(dǎo)她們的消費理念及其行為，交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：在女性感興趣的報刊雜志及有影響的電視頻道上刊登或播放圖文并茂、美觀精致的介紹旅游企業(yè)產(chǎn)品的廣告，將有助于她們做出消費選擇。最后可刊載作家以女性角度來寫的旅游隨筆、感悟等文章，以刺激女性潛在的旅游欲望，進而引發(fā)她們的旅游動機。
4.巧妙制定價格
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：一般女性旅游者在消費時，對價格比較敏感，物美價廉是基本標準，加上女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理，使女性對產(chǎn)品的價格認識更加豐富。
首先，采取低價策略。對于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，旅游線路的設(shè)計者和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者要抓住女性重視價格實惠、消費方便的心理，制定女性旅游者接受的低價策略，在這里傳統(tǒng)女性是市場營銷的重點。
其次，采取高價策略。對于已經(jīng)形成品牌和有聲望的旅游產(chǎn)品，尤其是市場上推出的獨一無二的旅游產(chǎn)品和項目，針對女性富于幻想、要求變化、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價，比如公務(wù)旅游、購物、美容、探險、漂流等新型旅游項目上，其目標市場是高學歷、高收入，對新生事物充滿熱情，接受能力強的現(xiàn)代女性，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便宜，便宜沒好貨”的價格心理進行促銷，在提供的服務(wù)、項目上力求新意，使消費者感到物有所值。
不言而喻，從“她世紀”到“她營銷”這是當今旅游時代的特點。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：如何從女性消費者的特殊需要出發(fā)，借助營銷組合策略，滿足更多女性消費需要是我們國內(nèi)旅游業(yè)者應(yīng)該做好的作業(yè)。
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